Política de reembolso

En ATOA MOTOS CORP entendemos la importancia de ofrecer confianza a nuestros clientes al permitir cambios de productos y garantizar sus compras. A continuación, presentamos nuestra póliza de retornos y cancelaciones, junto con las instrucciones para realizar una solicitud. (Aplica solo para Colombia y Estados Unidos).

Retornos

Requerimientos para Productos Nuevos

  • El producto debe:

    1. No exceder los 3 días naturales desde la fecha de entrega.

    2. Contar con autorización de retorno dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión.

    3. Estar en perfectas condiciones, sin averías ni deterioros ocasionados por el cliente.

    4. Incluir etiquetas, factura, accesorios y empaques originales (manuales, certificados de garantía, etc.).

    5. Estar NUEVO, sin signos de uso, suciedad o desgaste.

    6. No ser un producto perecedero, de uso personal o íntimo.

  • Exclusiones:

    • Partes, accesorios y repuestos específicos para una marca o modelo (incluidos visores y repuestos para cascos).

    • Artículos electrónicos (cámaras, intercomunicadores, etc.) cuyo empaque haya sido abierto.

    • Pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2017 en tallas S o inferiores (S, XS, 2XS, 3XS, etc.) o tallas 2XL o superiores (2XL, 3XL, 4XL, 5XL, etc.).

      ⚠️ ¡Atención! Talla para niños / juvenil
      Este producto está diseñado exclusivamente para niños o jóvenes (tallas YS, YM, YL, YXL). No es apto para adultos.

      Por favor, verifica cuidadosamente la talla antes de realizar tu compra, ya que NO tiene cambio ni devolución por tratarse de una prenda infantil.

  • El producto debe estar completamente pagado antes de iniciar el proceso de devolución.

  • El cliente asumirá los costos de envío para la devolución, salvo indicación contraria.

Requerimientos para Productos Usados

  • Solo se aceptan retornos si el producto presenta un defecto cubierto por la Póliza de Garantías. Para más detalles, consulte dicha póliza.

Créditos, Reemplazos y Reembolsos

  • Reembolsos: No emitimos reembolsos por concepto de retornos.

  • Créditos: Los productos retornados son elegibles únicamente para crédito en nuevas compras, limitado a productos de la categoría de Entrega Inmediata.

  • Reemplazos: Los productos retornados bajo garantía solo son elegibles para reemplazo del mismo producto. Consulte la Póliza de Garantías para más información.

Proceso de Retorno

  1. Cree una solicitud de retorno desde el Gestor de Retornos en su cuenta de cliente.

  2. Recibirá una respuesta en un plazo de 72 horas indicando si la solicitud fue aprobada o rechazada.

  3. Si la solicitud es aprobada:

    • Recibirá instrucciones para realizar la devolución.

    • Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con nuestras políticas.

  4. Si cumple con las políticas, acreditaremos el monto correspondiente al nuevo pedido.

    • Nota: Si el producto no cumple con las políticas, será rechazado y enviado al cobro.

Cancelaciones

  • Si decide cancelar su pedido después de realizar el pago pero antes de recibir el producto, debe presentar una solicitud de cancelación mediante el Gestor de Retornos.

  • Nota Importante:

    • Intentamos procesar todas las solicitudes de cancelación, pero en algunos casos estas llegan demasiado tarde. Si no es posible cancelar, deberá recibir el producto y luego procesar una solicitud de retorno, sujeta a las políticas y procedimientos descritos anteriormente.